Schnelle Hilfe, wenn jede Stunde zählt
Wenn ein Unfall wichtige Netzinfrastruktur zerstört, muss es schnell gehen. Genau dann zeigt sich, was guter Service bedeutet: erreichbar sein, die Situation verstehen und unkompliziert eine Lösung auf den Weg bringen.
Nach einem Autounfall in Unterschneidheim im Ostalbkreis waren Netzinfrastruktur-Komponenten der NetCom BW GmbH – ein Multifunktionsgehäuse (MFG), eine Energieverteilersäule und ein Netzverteiler (NVt) – so stark beschädigt, dass sie ersetzt werden mussten. Die Folge: Die Glasfaser- und Internetversorgung der angeschlossenen Nutzer war unterbrochen.
Die Herausforderung: kundenspezifischer Ersatz - so schnell wie möglich
Als langjähriger Kunde wandte sich die NetCom BW direkt an Connect Com. Jetzt zählte jede Stunde: Die benötigten Komponenten mussten nicht nur kurzfristig verfügbar sein. Sowohl das Multifunktionsgehäuse als auch die Energieverteilersäule erforderten einen individuellen Ausbau nach den Vorgaben des Kunden.
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Das Connect Com Team reagierte sofort. Benötigt wurden ein CCM Multifunktionsgehäuse MFG 18 mit kundenspezifischem Innenausbau, eine entsprechend konfigurierte CCM Energieverteilersäule sowie ein CCM NVt 80 Aluminium-Netzverteiler. Die Komponenten wurden kurzfristig zusammengestellt, entsprechend den Anforderungen aufgebaut und für den Einsatz vorbereitet.
Innerhalb von nur 24 Stunden stand die komplette benötigte Lösung bei Connect Com zur Abholung bereit.
Schnell reagieren, damit das Netz wieder läuft
Durch die schnelle und unkomplizierte Unterstützung konnte die NetCom BW die beschädigte Infrastruktur zeitnah ersetzen. Die Netzunterbrechung für die betroffenen Nutzer konnte dadurch auf wenige Tage begrenzt werden.
Sie benötigen individuellen Service?
Das Projekt zeigt, was Service bei Connect Com auch in Ausnahmesituationen bedeutet: persönlich erreichbar sein, flexibel reagieren und gemeinsam mit dem Kunden alles daransetzen, seine Netzinfrastruktur schnellstmöglich wieder in Betrieb zu bringen.
Gerade wenn es darauf ankommt, zählen nicht nur die richtigen Produkte – sondern auch kurze Wege, schnelle Entscheidungen und ein Partner, auf den Verlass ist.